9-1-1
PROTOCOLO GENERAL
Fase I) Recepción de la llamada
1.- Inicio de llamada
Buenos días, tardes o noches
9-1-1 (nueve uno-uno) ¿Cuál es su emergencia?
¿Tiene alguna emergencia?
¿Sabe que llamada a una línea de emergencia?
2.- Solicitar datos de ubicación
-Municipio
-Número telefónico
-Colonia, calle y N° exterior
-Referencias
(agradece al usuario por la información que te brinda)
Fase II) Atención del incidente
1.- Por favor no cuelgue, estoy dando aviso a la corporación para que envíe la unidad de apoyo
2.- La corporación ya conoce su emergencia, por favor manténgase atento a su arribo
* Ahora le voy a pedir la información adicional para completar su reporte de emergencia*
Diferencial de atención:
Por favor no cuelgue, voy a transferir su llamada al personal especializado, para que le brinde asesoría médica
Fase III) Cierre de la llamada
- El número de su reporte es: _____
- ¿Hay algo más en lo que pueda apoyarle?
-Agradecemos su confianza en el 9-1-1
- Le atendió el operador: _______
