Notas Malas      

           9-1-1         

Datos generales 

Apegarse al protocolo del cierre de la llamada

Mencionar protocolo de inicio con horario correspondiente

Mantener un mejor control de la llamada 

Finalizar llamada con protocolo estipulado

Se sugiere cuidar el uso continuo de la palabra “ok”

Se sugiere anular el uso de la expresión “caballero”

Solicitar más datos médicos al usuario 

Se sugiere solicitar datos por estadística (edad del usuario)

Corta la comunicación anticipadamente, se sugiere colgar posterior al usuario

Finalizar con protocolo de cierre de la llamada (¿Puedo ayudarle en algo más? Agradecemos su confianza en el 9-1-1", Brindar N° de Operador) 

Reforzar la atención y la concentración en la obtención de la información

Lugar 

Se le sugiere hacer uso de búsqueda por medios abiertos 

Integrar mayor información de referencias en el lugar 

Solicitar más características del lugar 

Tiempos

Apegarse a los tiempos de respuesta

Recabar datos en tiempo y forma, para él envió eficaz de unidades

Disminuir silencios prolongados utilizando palabras constantes en su discurso

Hacer acompañamiento a el usuario en silencios prolongados como "sigo con usted" "sigo en línea" "lo sigo atendiendo" 

Notas complementarias 

Evitar pronunciar las notas que ingresa

Evitar hacer eco con usuarios (repetir información)

Se sugiere cuidar la ortografía 

Cuidar redacción en la nota.... 

Promover la atención de la UEPIAVG

Ingresar notas en llamadas improcedentes para siempre fundamentar folios

Voz 

Modular tono de voz para mostrar mayor proactividad 

Mantener un ritmo de voz adecuado, en ocasiones acelera el ritmo de la comunicación y el mensaje no se emite con claridad  

Se le sugiere modular el tono de voz, que permita trasmitir una comunicación más cálida y empática con el usuario

Se le sugiere una comunicación más eficaz en la obtención de la información

Emocional 

Fortalecer escucha activa 

Generar mayor confianza y seguridad a la /el usuario 

Generar mayor confianza respecto al envío de la unidad

Se sugiere mantener la amabilidad a lo largo de la llamada y evitar demostrar desinterés

Se sugiere conducirse con amabilidad y tacto con el usuario

Brindar indicaciones para salvaguardar la integridad de las personas

Se le sugiere mantener un adecuado manejo de emociones y sentimientos, generando confianza a la usuaria

Realizar proxemia, permitir que reciba el mensaje por parte del usuario antes de córtale la comunicación y preguntar precipitadamente

Brindar la orientación adecuada en apego a los protocolos

Transmitir mayor profesionalismo 

Mantener la estructura general de la llamada y apegarse al protocolo de actuación 

Unidades 

Integrar los datos de la unidad que arriba al lugar del incidente

Utilizar el apartado para telefónicos y descripción de vehículos o personas 

Solicitar el deletreo de palabras no identificadas

Se sugiere dirigirse con respeto “Se encuentra en conferencia con un paramédico” 

Activar el icono de corporaciones de forma inmediata para su visualización  

Mantener la atención durante la conferencia con CRUM

Modular tono voz, ya que se percibe que lo eleva al solicitar ()

Dirigirse a usuario con respeto (tercera persona)

Solicitar un segundo número telefónico 

Trabajar en el control de la llamada, se percibe baja tolerancia al estar en línea con usuario mencionado en un tono inapropiado “Respóndame lo que le estoy preguntado” “Escúcheme lo que estoy preguntando”

Omite solicitar datos por estadística.

Reforzar el cierre de llamada con protocolo establecido.

Cuidar redacción de datos de usuario que el nombre no es el que reporta... 

Cuidar redacción de los datos del usuario e ingresarlos completos

Mantener un adecuado volumen y ritmo de la voz, en ocasiones acelera el ritmo y no se emite con claridad, además de disminuir el tono de voz generando que el mensaje no llegue al receptor

Cuidar tipificación